“Shininghouse”掌门人陈小凤的温柔与果断

翠花

前言：
　　作为国内唯一专营钻饰、走在时尚前端Shininghouse品牌的掌门人，陈小凤头上有许多光环：比利时安特卫普钻石高层议会认定的高级钻石鉴定师，时尚界杰出女企业家，南国时尚品牌联盟珠宝专业委员会主席
　　她多年来致力于钻石研究及钻饰设计，往来于南非、比利时、以色列、法国、中国香港等地。2002年，她将Shininghouse钻石世家引入中国，并已发展成为拥有100多家分店的专业钻石连锁机构，成为集设计、开发、加工、销售于一体的中国最大的钻饰及裸钻专营品牌之一。
　　记者走近这位光环下的唯美女人，与读者www.feicuishuo.com 翡翠说珠宝论坛
　　看待成功：我觉得自己很幸运
　　许多企业家都会把企业的成功归功于自己，当然创业的过程中的独到的眼光，面临选择时的准确判断对于企业的成功来说是十分关键的；但是陈小凤却把企业的成功归功于自己的幸运，她说：我从创业起，一路走来没有遇到不能跨越的大山，没有碰到不能解决的困难；只是抓住了时代发展的机遇，随着中国经济的飞速发展而不断发展；国家主席胡锦涛曾说过：要造就一批拥有知名品牌的优秀企业。是时代给了我这样的机遇，Shininghouse钻石世家才能在这个肥沃的土地上不断发展壮大。
　　陈小凤也庆幸自己能拥有一个具有钻石品质的钻石团队，并形成了一种积极向上、团结一致的企业文化，她表示，自己能取得今天的成功是离不开Shininghouse钻石世家每一位员工的努力与付出的。就像她亲自填写的企业歌曲《钻石人生》歌词里所唱的钻石的心灵，纯真如一；钻石的品质，正直刚毅；钻石的信念，恒久不移，也已成为每个员工的人生准则。她说自己一直在努力打造并培养一个具有钻石品质的团队，只有这样，Shininghouse钻石世家才会在激烈的竞争中取胜，并为顾客提供专业、贴心的服务。其实，陈小凤并不是凭偶然的幸运而获取今天的成功的，宽容、感恩、欣赏和珍惜一直是她恪守的人生哲学，她一直用这样的心态来对待每一个人，处理每一件事；每一位管理层的员工加盟，她都会亲自面试，每一次新人岗前培训，她都会亲自授课。每一位员工也用同样的心态来对待回报她，所以才能形成一个钻石团队，同心协力去创造一番事业。
　　Shininghouse钻石世家一直坚守着一种朴素的用人策略，人才主要依靠自己培养，从基层员工中培训、选拔，从一个普通的店员成长为店长，或者由一个普通的文员晋升到经理的例子非常普遍。所有门店新入职员工都要接受为期一个月的培训，以便能为顾客提供更专业的服务；钻石世家也有自己的绿色军营，把有潜质的员工从基层挑选到绿色军营，除了日常的工作外，还要参加理论学习，军训和实战考验，且必须通过钻石分级师的考试，符合要求的就输送到店长的工作岗位上去。通过公司内部培养的人才，对企业有更强的忠诚度，是企业的宝贵财富，但这并不意味着Shininghouse钻石世家就不需要引进专才、聘请高才，同样通过各种途径和方式吸纳专业人才加盟Shininghouse钻石世家。公司一直坚持的用能者上，平者让，庸者下的原则来考核人才。
　　稳健经营：更注重店面的质量而不是数量
　　陈小凤表示，Shininghouse钻石世家虽然目前只有100多家分店，但是她认为应坚持稳健经营的战略，不能盲目追求店面的数量，而要更注重店面的质量。
　　陈小凤笑称：现在珠宝行业加盟成风，有许多意向加盟商找上门来想加盟钻石世家，但都被拒之门外；以前仅有的3家加盟店也都全部转型为合作自营店，由公司完全控制管理。根据多年经营珠宝的经验，陈小凤认为加盟模式最大的弱点是品牌持有方不能对品牌进行有效控制，容易产生鞭长莫及的无奈；如果管理不善，造成的风险对整个企业的品牌来说都是毁灭性的。因此自创合作自营店合作模式，由Shininghouse钻石世家全盘负责店面的日常管理，统一的店面形象、产品与终端服务，合作方仅提供场地等资源，这样就可以有效规避风险。纵使这样，陈小凤在选择合作伙伴时，也相当谨慎，目前，钻石世家95%以上是自营店，广东省内的所有门店都是自营店，只有少量的合作自营店，分布在全国其他省市。
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　　决胜市场：在竞争中取胜的法宝
　　当被问及珠宝市场日趋激烈，Shininghouse钻石世家如何能从中脱颖而出时，陈小凤神情自若，一脸坦然，表示没有竞争就没有进步，会将面临的市场竞争当成挑战，自信有决胜市场的法宝：
　　第一：产品更新换代很快。钻石世家拥有庞大的国际顶尖设计团队，随时搜集全球时尚资讯，每月至少推出30款新品，每个季度推出6到8款经典款，这些经典款主要针对中国的高薪白领量身订做，销售一直十分火爆；比如我们07年推出了炫夏、闪耀雪绒花等经典系列；每年都会举办钻石时尚趋势新品发布会，发布下一年度潮流新品。
　　当然钻石的设计也是一个不断尝试的过程，每一款新品上市都会先在小范围内试销，如果销售不理想，公司很快就会将其调回，重新制作，这就保证了款式的新颖，紧跟时代的脉搏。
　　第二：五重品质控制，保证货品质量。我们会将在以色列、比利时等地方切割好的钻石送到工厂进行镶嵌，在生产的过程中，我们有五重品质控制，包括倒、执、车、电、镶，重重把关，确保货品质量；并引入新的技术与先进的加工机器，如雕铣机、铸铣机全都是电脑化，保证了产品镶嵌的精确性。
　　第三：火彩鉴定，让不懂钻石的人也能买到完美的钻石。许多珠宝商会提供钻石的颜色、净度、重量的鉴定证书，没有提供钻石的火彩证书，但我们买钻石要看它的火彩的，我们会将切割好的钻石送到新加坡的钻石检测机构Sigma进行钻石的火彩鉴定，并发出火彩鉴定证书。这样钻石的品质就表露无遗，不懂钻石的人们，也可以通过鉴定证书，购买到完美的钻石。
　　第四：专业的GTC培训，为客人提供更专业的服务。任何一个加入钻石世家的初级的员工、店员，都要接受岗前培训，主要培训企业文化，销售技巧与业务知识。所有的钻石世家储备店长都必须通过GTC钻石分级师的考试，符合要求的才输送到店长的工作岗位上去。通过专业的培训与考试的店长，提升了钻石世家终端的专业优势，能在门店为顾客提供更专业的指导与服务。
　　在工作之余，陈小凤喜欢与不同国际的珠宝设计师去探讨钻饰的设计与改进，切磋研究许多钻石新款，并将她的经验和感动借由设计的作品传递给普罗大众，这与她喜欢画画的天性是分不开的。陈小凤自幼喜欢书法、绘画，童年时最大的梦想就是当一名画家；她有一种独特的灵慧气质，艺术感悟力极强，这为她在钻饰设计领域的发展打下了坚实的基础。能实现儿时的梦想的人并不多，但是对唯美艺术的执着追求却能影响她的一生。
　　市场细分：同心多元化的经营策略
随着中国经济的飞速发展与人们生活水平的提高，特别是在一些大中城市，部分年轻人已经到了无钻不婚的地步。拥有14亿人口的中国，正在迈向小康社会，钻石珠宝也将飞入寻常百姓家，拥有越来越多的消费人群与广阔的市场前景。
　　陈小凤认为，珠宝行业新一轮的洗牌开始启动，日趋成熟的珠宝市场必然会像服装行业一样进行市场细分。Shininghouse钻石世家将顺应这种趋势，开展同心多元化的经营策略，即以钻饰为中心，在翡翠、珍珠、宝石、黄金等不同的市场细分领域进行多元化经营。钻石世家也将会按照多层次的方向发展，即钻石世家今后将会发展不同档次的钻饰品牌，其中Shininghouse只是钻石世家定位为中高档的一个品牌，往后钻石世家将会发展一些更高端的钻饰品牌。
　　市场布局：区域生根的战略布局
　　Shininghouse钻石世家一直采取的是区域生根的战略发展布局，即以珠三角辐射广东省，以广东省辐射华南地区，以华南地区辐射全国。Shininghouse钻石世家将加速全国市场的圈地运动，接下来将以北京为重点，重点辐射华北地区，预计2008年开店50家左右，扩张方式与现有的区域生根战略如出一辙。陈小凤认为中国有幅员辽阔的市场，预计用十年的时间，让Shininghouse钻石世家的销售网络遍布大江南北。往后，Shininghouse钻石世家会将网络扩展到远东、香港、新加坡、马来西亚等地区，逐步实施Shininghouse钻石世家的世界品牌战略。
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　　品牌战略：创世界名牌，建百年大业
　　一个品牌要赢得消费者，取得真正的市场成功，必须要满足消费者的物质利益点需求，同时又要满足消费者精神上的价值认同，尤其是像钻石珠宝这一类奢侈品，都具有很高的品牌附加值。陈小凤表示，Shininghouse钻石世家一直注重与消费者进行深度沟通，每年都会赞助大量的社会公益活动或者直接投身慈善事业，以赢得消费者对于品牌在精神层面的认可；也通过与汇丰银行、宾利、奔驰、银联等知名品牌联合，针对高端人群开展一些时尚沙龙，名流派对等活动，邀请TopModel演绎钻石潮流新品，每年为社会精英、时尚新贵开展上百场璀璨夺目的钻石时尚秀，在这一人群中反响热烈。
　　Shininghouse钻石世家曾设计并提供了第55届世界小姐中国冠亚季军桂冠，以及2005世界顶尖超级模特大赛后冠。
　　Shininghouse钻石世家主办了钻石宝贝为世界杯加油，独家赞助了双喜世纪婚礼、远赴西藏拉萨学校献爱心、爱心羊城璀璨夜钻石世家爱心拍卖等一系列社会公益活动。
　　Shininghouse钻石世家主办2007钻饰流行趋势发布会，并邀请名模姜培琳800万钻饰演绎时尚；赞助了钻石之夜、名媛会、2007银联白金财富峰荟南中国名流晚宴等高端公关活动。
　　Shininghouse钻石世家非常重视与媒体的合作，通过优势媒体的品牌背书作用，也通过与消费群体的互动，提升品牌的知名度与美誉度。与羊城晚报合作首届金羊婚礼嘉年华，并为20对新人赞助了情定终生的结婚钻戒；与南方都市报合作2007MissCover封面女郎选秀活动，活动时间长达半年，吸引了众多美女的目光，纷纷报名，大胆秀自己。
　　Shininghouse钻石世家采取了整合传播的策略，与电视、户外、报纸、杂志、网络等媒体合作，借助媒体的力量进行传播，同时也注重终端建设，通过店面陈列、宣传POP等，努力为消费者塑造更加愉悦、舒适、有品味的购物氛围。通过一系列环环相扣的整合传播，Shininghouse钻石世家在华南地区的品牌影响深入人心，这为钻石世家下一步的扩张奠定了坚实的基础。
　　陈小凤表示，品牌的塑造需要长久的坚持，需要时间的积淀，因此Shininghouse钻石世家的企业使命是创世界名牌，建百年大业。我只想全身心地去经营好一个追求美的事业，为中国打造一个世界品牌；我还很年轻，我会执著于这个过程，也很享受这个过程；所谓不争五百强，只争五百年当我要交班时，Shininghouse钻石世家还是走得非常好，并能世代传承，像卡地亚、蒂凡尼一样知名的世界品牌，这将是我的荣耀。
　　记者采访之前的一连串的疑问，在采访结束时，终于得到的完满的答案：陈小凤确实如她所说是个以出世的精神做入世的事业的企业家，是一个愿意为自己的理想拼搏的女人；她也是一个温柔的妻子与母亲，相夫教子一样做到最好；她也是一个性情女子，无论工作多忙，都会抽出一点时间来摆弄自己的私活，书法、绘画什么的，都会小桥流水一番。
　　为自己留一方宁静的小天地，保持一个澄明的心境。她热衷于做自己最感兴趣的事，全身心投入，力求最好；她努力去做这个美的事业，并最大限度地释放自己的能量。她天性就将小女子的温柔与大丈夫的自信果敢两种矛盾的特质和谐统一，就像一颗钻石，每一面都完美璀璨，像她这样的女子，天生就应该驾驭一家钻石企业。