陈乐风：世纪缘勇擎行业创新大旗

翠花

访世纪缘珠宝集团市场总监陈乐风先生
随着中国珠宝市场的逐渐成熟，顾客需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，现有的珠宝经营体制已经不能适应未来市场和顾客的需求。如何应对未来市场和顾客更广泛的需求，进一步提升珠宝店的专业形象和配套服务，成为制约各大珠宝品牌发展的瓶颈。
2006年4月8日，随着隆隆的礼炮声响彻天际，又一家世纪缘珠宝4S旗舰店在山东临沂登台亮相。所谓4S，是指超级规模（SUPER）、专业销售（SALE）、个性服务（SERVICE）、系统咨询（SYSTEM）。权威珠宝机构世纪缘董事长韩文波先生信心满怀的说：世纪缘4S旗舰店的成功推出，将是中国乃至全球珠宝行业里一个里程碑式的创新。
近日，笔者带着相关问题有幸采访了世纪缘珠宝集团市场总监、奢侈品行业资深营销专家陈乐风先生。 记者：作为国际珠宝领域里的航母品牌，世纪缘珠宝集团都涉及了哪些市场领域？2005年，世纪缘动用亿元巨资在省会济南设立了华东物流配送和品牌运营中心，能否为大家介绍一下目前的运作情况？ 陈乐风（以下简称陈）：世纪缘涉及了钻石矿山开采、切割打磨、创意设计、生产加工、批发零售的全部领域，以及首饰包装、珠宝软件开发、网拓信息咨询等相关产业。公司旗下拥有十个全资子公司和近一千家专营店和经营专柜。世纪缘产品现已销往全球20个国家和地区，辐射中国内地25个省、自治区和直辖市。
2005年初，为了更好地指导和规范山东、河北、天津、北京、山西等地区专营店和专柜运营，世纪缘耗资逾亿元，历时八个多月在山东济南高新区创建了集行政、物流、培训、展示等多功能于一体的世纪缘华东区品牌运营和物流配送中心。该中心建筑面积3000平方米，设有全球首屈一指的宝玉石博物馆、试验室、人文研究中心、饰品展示和配货区、培训中心、客服中心和维修部，专业于珠宝钻石文化的研究和探索、市场信息情报的搜集分析、珠宝专业人才的吸纳和培养等。
作为济南高新区的招商引资项目，该中心自启用以来受到各级领导的高度重视，接待了来自意大利、美国、法国、日本、韩国等数十个国家和地区的珠宝协会、地矿部门的国际友人，已成为济南高新区对外交流的窗口。 记者：世纪缘是凭借什么取得了如此辉煌的成绩？ 陈：世纪缘能够取得今天的成绩决非偶然。我们始终都坚信，一个品牌能够走多远，完全取决于这个品牌的品质和信誉。目前，国内珠宝市场上的珠宝品牌基本上都是广东深圳或其他地方厂家代为加工，挂牌销售。因为目前国内还没有相关的珠宝制作工艺规范和标准，所以掉石、断链、变形、掉色现象时有发生，消费者的权益无从保障。
世纪缘自创建初期就为遴选美钻制定了最为严格的标准：只选择珍贵钻石。每一颗世纪缘美钻均通过了36倍显微镜严格而细致挑选，远远高于国际钻石遴选标准（10倍放大镜）。世纪缘在深圳自设加工厂，所有采购、设计、质检及生产人员均通过国际权威资质认证，全部具有五年以上工作经验和娴熟的专业技能。世纪缘饰品全部选在自设工厂内加工生产，实行严格分步流程控制，追求每一个细节的完美无暇。每一款世纪缘钻饰都通过了美国宝玉石学院（GIA）、比利时钻石高层会议（HRD）、国家首饰质量监督检验中心、国际珠宝玉石监督检验中心四大权威珠宝检测机构的质量认证，具有国际公认的法律效力。
记者：既然世纪缘已经拥有了良好的品质和信誉，为什么价格仅平于甚至低于市场价格？ 陈：世纪缘以弘扬美钻文化为己任，真诚满足每个女人的钻石愿望，始终坚持奢华但不奢侈的消费主张。这主要体现在以下三个方面：第一，世纪缘涉及了珠宝生产加工的全部领域，每一道工序的直接参与，最大限度控制了渠道和生产成本，把最大的利润返还给顾客；第二，世纪缘采取实价销售，坚决抵制目前业内虚标高价，打低折的做法，把优惠落到实处；第三，世纪缘在国内拥有近千家专业店和专柜，已形成规模优势，这是其他珠宝品牌无法比拟的。
记者：一个信誉良好的珠宝品牌，必定拥有一套成熟的售后服务体系，请问世纪缘在服务上具有什么优势？
陈：世纪缘所有专业店和专柜均由美国专业珠宝家A．J．P（美国宝玉石学院培训考核，代表当今全球珠宝经营管理专家的至高荣誉）进行全程运营指导，是美国现代经营管理结合中国国情后的首次成功运用。世纪缘是目前国内唯一一家全部由美国专业珠宝家经营管理的珠宝品牌。
世纪缘首创资深珠宝专业顾问，他们具备多年从业经验和丰富的专业知识，能够站在顾客的角度贴心服务，针对每个顾客的特点和不同要求，推荐最适合的珠宝款式， 并且传授相应的佩戴技巧和保养常识等； 在业内世纪缘首次推出 全国联网VIP贵宾服务系统、顾客服务卡、电话回访制度、黄金铂金换钻石、个性饰品量身订做、异地终生免费调换等一整套人性化服务。
在成功推出的4S珠宝旗舰店概念中，世纪缘将系统咨询列入4S的重中之重。即根据终端市场销售情况，准确把握时尚潮流走向，从而进一步调整世纪缘珠宝结构，协调产品和市场之间的关系，设计推出更时尚新颖的珠宝产品，制定和推广更具人性化、个性化的服务，满足顾客更广泛需求。 记者：今年4月份，世纪缘珠宝在山东临沂又开设了一家4S旗舰店，请陈总简单介绍一下该店的情况？这一创新性的举措将有怎样的意义？ 陈：临沂世纪缘4S珠宝旗舰店的推出，能更好的满足山东、江苏、河南、安徽及周边市场的发展需要，它能为顾客提供高级舒适的消费环境，品类丰富的珠宝产品，现代化的管理和服务设备，以及专业尊贵的全程服务。世纪缘国际珠宝名店（临沂店）的珠宝营业区面积高达1000平方米，并按照市场和顾客需求细分为钻石、黄金、翡翠、有色宝石、K金、铂金及其他，收银服务和现场流程九大功能区，拥有几十个珠宝品类和十余万种款式。同时，临沂4S旗舰店拥有100多名历经多项执业培训考核的营销服务人员，和包括专业珠宝家触摸屏在内的全球最先进的检测、维修、刻字等服务仪器，能够针对不同顾客的需求提供多类别个性化服务。
自4月8日营业以来，临沂世纪缘国际珠宝名店日营业额始终保持在50万元以上，出现人山人海排队购买珠宝的景象。临沂世纪缘4S旗舰店的成功运营是世纪缘品牌文化的进一步延伸，4S珠宝旗舰店的成功推广将彻底打破当前珠宝行业盲目不规则的运营状态，对全面推动珠宝专卖店的专业化进程，重新塑造新的市场格局具有十分重要的意义。