大象旅游会员权益对内客服版QA（转）

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转载：大象旅游会员权益对内客服版QA
售前售后常见问题，仅供参考（请以官方公布为准）

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一、        基本情况
1.        大象旅游会员权益包含哪些内容？
回答：大象旅行卡权益：斑马专享会员权益包含7个国家旅游目的地。旅游卡会员本人有效期内不限次数出游：可从全国各地出发（不含目的地往返大交通-机票/火车票）、平台上线的所有目的地均可预约，开放团期内任选出游日期，在有效期内总预约次数不限。
2.        有效期有多长？如何计算有效期？
回答：1年，激活旅游卡日开始计算，最晚激活时间2019年12月31号。
3.        购买会员权益后若有使用和出游的相关问题，该如何寻求帮助？
回答：咨询电话客服：0532-89087000
          工作时间：09：00—18：00（春节正常休假，其余全年无休。）

二、        购买、绑定、退订
1.        预订成功后，是电子卡还是实体卡？
回答：电子卡，下单24小时内我们会将会员卡号已短信的行程发送到订单手机上。购买几张会发送几个会员卡号。
2.        如何绑定和激活？
回答： 收到会员卡号后，关注大象旅行卡公众号，凭会员卡号激活，激活后绑定个人信息，成功激活。
3.        会员权益可以转让吗？
回答：激活前可以转让给18—69周岁的中国大陆居民，激活后不可转让。
4.        购买有什么限制？
回答：18-69周岁的中国大陆居民
5.        可以使用回乡证、港澳台居民大陆通行证、非中国大陆护照绑定会员吗？
回答：不可以，只可以用中国大陆护照和居民身份证绑定会员卡。
6.        购买之后可以退订吗？
回答：可以退订，购买后7天内无理由退货，大象旅游卡超出7天未激活也不能退卡

三、        如何使用
1.        如何使用大象旅行卡会员权益？
回答：
1. 会员收到会员卡号后给关注微信公众号“大象旅行卡”激活并绑定个人信息。
2. 电话联系大象旅游卡客服中心预约旅游线路。
3. 与人工客服对接，确认预约成功线路。
4. 人工确认旅游需求，出发前48小时内对接旅游集合时间、具体地点、贴心旅游管家1V1团全程服务。
5. 会员正常出游，出游归来可再次预约旅游目的地。若未正常出行，出行前7天可免费取消，如果7天内取消，如有产生损失需要客人自行承担（如酒店预付费用，车位费等，具体现询电话客服。）
2.        什么时候可以开始使用？
回答：卡片激活绑定后即可正常使用。
3.        购买这个会员权益之后，是不是我想什么时候去什么地方都可以？
回答：可以预定卡内开通的7个目的地线路。分别是泰国、普吉岛、新加坡巴淡岛、柬埔寨、巴厘岛、迪拜、土耳其；
4.        预约限制
回答：年龄限制18—69周岁。其中迪拜限制22周岁—69周岁。
5.        是不是一定能够预约成功？有没有成团人数限制？预约的线路没有成团怎么办？
回答：一定能预约成功，每天都有团期。
6.        如果要带家人、朋友出游，怎么操作？怎么收费？
回答：本会员卡仅限本人使用，如需带家人、朋友等出游，成人需要通过斑马会员购买大象旅游卡后才能报名参加）
7.        儿童怎么收费？
回答：如需携带儿童需单独支付儿童费用，具体路线儿童收费详询电话客服
8.        预约成功后放弃出游，如何退订？
回答：预约成功后，出行前7个工作日可免费取消，后续取消产生的损失由客人自行承担（如已付的酒店房费等）。具体损失咨询电话客服。

9.        会员卡短信未收到或会员卡号丢失，如何处理？
回答：短信未收到或者会员卡号丢了，请拨打客服电话，提供斑马会员的购买订单号，人工客服会根据购买单号把会员账号提供给客人。

四、        行程和出游
1.        线路的行程和团期是怎么样的？如何查看？
回答：打电话给人工客服，客服通过邮箱或者微信给客人传具体路线和出团时间。
2.        行程是和其他旅行社拼团吗？每个团最多有多少人？
回答：不拼团，大象旅行卡会员独立成团，每个团最多40人。
3.        线路里包含了什么项目？
回答：境外接送机，住宿，用餐，当地车船费，景区门票，导游和1V1团管家服务
4.        需要办理护照和签证吗？
回答：护照需要本人自己去出入境办理，有需要签证的国家我们旅游管家会提前联系客人协助办理
5.        还有其他收费项目吗？要付多少钱？
回答：导游小费+管家服务费，25元/人/天。共计50元/天。
      单房差和签证费。
6.        行程中有没有购物店？会不会被强制？
回答：有购物店，购物完全自愿，没有强制
7.        行程没有包含机票，该怎么办？
回答：客人可自行购买机票或联系客服协助购买。
8.        行程中会有导游和领队陪同吗？在机场会有工作人员协助办理登机手续吗？
回答：有地接导游和管家全程陪同，出发地机场无送机，有管家1V1全程指导办理相关手续。回程目的地机场有送机，有管家协助客人办理登机手续。
9.        行程中不含大交通，客人到当地后如何集合，到了当地之后有人接送吗？
回答：有接送机，目的地集合方式和时间出行前履行管家会一对一团服务，通知客人出行注意事项，即使老年人也全程出行无忧。


五、        发票
1.        是否可以开发票？怎么开？
回答：用户购买并成功收到电子会员卡号后，可联系客服申请开票，发票类型为纸质增值税普通发票，开票类目：会员服务费；快递包邮寄发票，需要用户提供相关开票信息，如果开具发票后用户申请退款则需同时归还发票；
开票需提供：
个人：需提供购买人姓名和身份证号码
公司：购买手机号、会员真实姓名、公司名称、公司税号、对公账号、开户银行、联系电话及地址

2.        发票如何寄送？
回答：联系客服给予发票快递地址，由客服快递包邮给客户(包括偏远地区）。