蜜蜡鉴定出错 四万多元损失谁来埋单

毛毛

　【线上投诉】

　　日前，大连的张女士向记者投诉：“我是一个销售玉器、蜜蜡的微商。一直小心翼翼控制进货渠道，争取从我手中售出的每一件商品都配有宝石鉴定书。因为不是很懂珠宝玉器的鉴定，所以我更相信专业鉴定机构，认为一张鉴定证书即可‘验明正身’，可万万没想到的是，一张官方出具的蜜蜡鉴定证书竟然是假的。”

　　【线下面对面】

　　5月15日，记者联系了投诉人张女士了解情况。

　　记者：蜜蜡如何被发现是假的？

　　张女士：我的一个客户是武汉人，他经常从我这里买蜜蜡。今年1月份，这位客户再次购买了一件蜜蜡饰品，并拿到了中国地质大学鉴定，没想到鉴定出的结果竟然显示是塑料制品。

　　记者：这件蜜蜡饰品之前没有做过鉴定吗？

　　张女士：之前是在省金银珠宝玉石质量监督检验中心做的鉴定，鉴定结果是琥珀挂件，也是大家所说的蜜蜡。但客户拿到中国地质大学珠宝检测中心检测，结果却显示是塑料挂件。虽然我把钱退给了客户，但信誉没了。

　　记者：你是从哪里购得的蜜蜡饰品？多少钱1克？

　　张女士：通过朋友介绍，我认识了鞍山市岫岩县的王先生。相识之初，王先生称自己是一家玉器加工厂的老板，所以我一直从他那里拿货，包括玉器、蜜蜡等。他卖我蜜蜡的的价格是97.5元每克。但是出了假证书事件后，王先生就改口称自己只是个买手，工厂不是他的，店也不是他的了。

　　张女士向记者出示同一件蜜蜡的两张鉴定结果。记者看到，确如张女士所说，两张证书的鉴定结果不一。张女士告诉记者，出了假蜜蜡一事后，王先生就一再强调并不知情，但自己多次找王先生协商退货，王先生却摆出一副事不关己的样子。

　　【调查】鉴定中心承认工作失误

　　5月23日，记者联系到涉事人王先生了解此事。王先生称，自己只是从一家玉器店主初女士手中购买蜜蜡再卖给张女士。“因为我不懂蜜蜡，只是根据鉴定结果判定蜜蜡真伪。”王先生表示，鉴定中心出具的证书显示是真的，自己就认为这是真的。

　　随后，记者又联系了王先生口中所说的玉器店主初女士，初女士称，蜜蜡是从外地进的货，“正常鉴定不出具证书的收费为200元，出具证书的收费为300元。因为当时一下子拿了很多件蜜蜡做鉴定，所以王先生和鉴定中心的工作人员徐先生沟通后，徐先生同意只收取50元每件的鉴定费用。”

　　初女士表示，如果张女士有什么异议可以通过法律途径解决。

　　同日，记者联系了省金银珠宝玉石质量监督检验中心的工作人员徐先生，说明情况后，徐先生非常直接地告诉记者，鉴定当日是他们的失误，并称是红外光谱不稳定，图谱出现异常。

　　“商家不给退货，说不关他们事，之后就对我置之不理。”张女士无奈向记者倾述着自己的遭遇。“鉴定中心一句我们鉴定失误，就让我蒙受了4万多元的损失，而这损失难道就只能我自己埋单吗？”

　　【说法】律师：经营者应承担退货义务

　　北京金诚同达律师事务所沈阳分所的蒲伟律师认为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，因此，即使经营者不知道所销售的商品是假货，在消费者已经证明其所购买的商品质量与实际质量不符的情况下，在消费者提出相应主张后，经营者也应当承担退货的义务。

　　此外，蒲律师强调，如果鉴定机构未能依法履行职责，委托鉴定单位因此而受到损失的，可以依据委托协议，向其进行主张赔偿。目前，我国的珠宝鉴定行业，主要由国家质量技术监督管理局负责监管，消费者如果发现鉴定机构违法提供鉴定服务，也可以向其进行投诉。消费者因鉴定机构的错误出现的损失，也可以要求其承担相应的民事责任。“因此，如果确定鉴定机构所出具的鉴定证书存在错误，并因此导致消费者利益受损的，消费者有权要求鉴定中心对其损失承担相应的责任。”