新买的黄金首饰掉色 去换货珠宝店还要收取“折旧费”

翠花

日前，丹阳消费者王先生（化名）投诉，称自己新购买的黄金首饰去金店换时，对方却要收取折旧费。王先生十分不解，为何自己所购商品出现了问题，换货时却还要自己付出代价。

之后，记者随王先生一同来到了位于南环路欧尚超市的周龙福珠宝店。王先生表示，这是自己第二次来到该珠宝店了。“上个月我在这里以旧换新购买了一个价值五千多的金镯子，之后没多久，我妻子就发现手镯上出现掉色的情况。于是我就来到店里想要换货，没想到店员称只能以旧换新，要收取一定的折旧费。这让我十分不满，明明是商品存在问题，为何我要为此埋单呢？”王先生说，为了这件事，自己不仅来了店里两次，还多次打电话与该店苏州方面的一位负责人沟通，可以说是一波三折。随后，姗姗来迟的珠宝店负责人向王先生提出三种处理意见，一是让售后服务部门将王先生购买的手镯还原，二是等价置换，三是全额退款。不过，已然浪费大量心力的王先生却对此耿耿于怀，并提出让珠宝店进行一定的费用补偿。然而负责人拒绝了王先生的提议。双方最终未能达成一致。记者随后寻求了法律意见，律师称，王先生提出一定补偿的要求合情合理，不过，如果诉诸法律，对王先生来说并不划算，因此，双方最好是能够协商解决。

业内人士表示，一般人都认为黄金的性质很稳定，但现在人们接触的化妆品、日化用品越来越多，很多不明因素都有可能引发黄金变色，比如医护工作者所佩戴的金银饰品就最容易因周围环境而发生变色。成色足的黄金在与某些化学物质接触时，也很有可能出现发白、发暗的情况，并不能就此说明消费者买到的是假货。

当然最稳妥的方法就是到权威鉴定部门进行鉴定，但这样有可能面临将商品破坏进行监测的风险。为此，专家支招，一旦出现上述褪色情况，消费者可让商家对金饰进行高温火烧处理，如果确为足金，应能够恢复原色。记者调查得知，目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定，相关纠纷处理依据一直处于空白地带。

对此，消协建议，购买黄金时尽量选择品牌老店。相对来说质量有保障，售后服务较合理；购买前须多留心，如碰到损害消费者权益的霸王条款，可以拒绝；要保存好购货凭证及合格证等相关证书，一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。