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珠宝销售中会碰到形形色色人,就像珠宝的颜色数也数不清,所以作为珠宝销售人就要分型辩证了,对于不同的人是采用迂回战术还是快到斩乱麻亦或时进时退呢,当然对不同客户要具体对待的,但目的只有一个,促进成交,来看看对于傲慢和谦虚两种人的不同对待吧。
1、傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就要发怒地脱口说出:“喂,要接待顾客。”对于这类顾客,年轻的售货员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。
2、谦逊型:当你介绍商品时,他总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍某种食品味美价廉的优点,而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。
无论那种说辞,在珠宝销售中其实就是一种心理战,就是让客户从心理上对产品的价值价格产生认同成交就达成了。虽然这些销售技巧对于珠宝销售员很关键,但其中最重要的是产品的质量,即使再好的珠宝销售人员如果遇到假冒伪劣产品产品就是卖出去,也会再来退的,所以产品的质量一定要保证。
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