金耳环戴了9天断了 商场专柜拒绝退换

翠花

   珠宝网2月14日讯 新买的黄金饰品，没戴多久就出现断裂，找到商家要求退换货，结果遭到拒绝。近一段时间，市工商局智慧315消费维权平台陆续接到类似投诉，但由于目前国家对黄金首饰并没有明确的三包实施细则，市民往往会遭遇维权难的状况。



　　市民孙先生投诉说，他前不久在市区一家大型商场内购买了一副黄金耳环，谁知家人刚刚佩戴了9天，黄金耳环的焊接点就意外断了。孙先生带着断裂的黄金耳环找到商场专柜，要求退换，遭到了专柜负责人的拒绝。
　　接到投诉后，智慧315工作人员与专柜负责人取得联系，该负责人表示，焊接口断裂的问题，有点说不清道不明，也没办法检测，很难说是不是外力所致或者佩戴不当造成的。最终经协调，专柜同意为孙先生调换其他款式的耳环，并减免了折旧费。
　　无独有偶，市民束女士也投诉说，她花16000元在一家商场购买了一根50多克的黄金项链，佩戴了10天左右，项链搭扣的地方断了，找到商家要求退货，但商家只同意维修。销售方相关负责人解释说，消费者如果使用不当，或者不注意保养，都会出现断裂的情况。门店会进行免费维修，要是顾客不愿意，也可以选择支付一定的折旧费以旧换新。但如果没有第三方鉴定证明，也就不能证明存在质量问题，门店一律不接受退货要求。经过沟通，最终束女士同意商场免费维修。
　　市工商局智慧315消费维权平台相关负责人介绍，随着生活水平的不断提高，消费者的购买能力明显增强，黄金饰品的消费也逐渐增多，投诉也随之增多。目前，黄金珠宝类商品缺乏强制性国家三包规定，在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，所以消费者遇到类似的问题也没有相应的法律法规来支持，很难进行维权。据了解，我国目前对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定黄金饰品和珠宝脱落、断裂的真正原因。所以黄金饰品等穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，因此消费者提出要求赔偿或退货就缺乏相应的依据，此类消费纠纷很难处理，经营者一般情况下都会拒绝退换货，即使维修，可能也要收取一定数额的维修费用。
　　工商部门提醒消费者，购买黄金珠宝类商品，应选择大型商场或者品牌黄金饰品店，相对来说，大型商场或者品牌专营店的商品质量有保障，售后服务较合理。此外，消费者要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。如果出现纠纷，消费者和商家还是要互相协商、互相理解，寻求双方都满意的解决方法。