传承与陪伴 专访瑞士Les Ambassadeurs表行CEO Joachim Ziegler先生

翠花

Les Ambassadeurs（大使）表店是专门面向腕表和珠宝爱好者与收藏家的全球最佳名店之一，同时也是瑞士三大著名表行之一。近50年来，大使表店精心遴选了各大知名品牌最精美的腕表和珠宝，通过最为专业的方式展览于我们的豪华精品店中。该表店被视为瑞士境内钟表首屈一指的供应商，提供限量版腕表、珍稀精品、收藏品、大型复杂功能腕表、陀飞轮、三问腕表和其它高级钟表杰作。目前，大使表店在瑞士共有4家门店，分别位于瑞士的日内瓦、苏黎世、卢加诺和圣莫里茨，而位于琉森的第五家表店也会在年底开业，借今年Les Ambassadeurs 表店成立50周年之际，万表网特别采访了Les Ambassadeurs表店CEO Joachim Ziegler先生。

1.今年是Les Ambassadeurs表店成立50周年，在这半个世纪的时间里，人们在选购腕表时的变化都有哪些？
50年前，在我们表店刚刚成立的时候，不仅是瑞士人，包括整个世界的人买腕表都是为了看时间，把腕表当成一种看时间的工具，而现在腕表则是代表了一个人的品味和身份的象征，比如我非常喜欢运动，那我就带一款运动表，比如我是一个很随意的人，那我就带一款与我的风格很搭的表。也许我有时还会出席一些重要的活动，那我就会带一只三问或是陀飞轮，特别是对于瑞士人来讲，选购腕表一是需求，更多的则是象征的意义，
2.在近20年，中国客人在选购腕表时的变化都有哪些？
在十年或二十年前，中国客人在买表时不仅选购仅有的几个品牌，而且对腕表也不是很了解，而现在很多的中国客人对腕表已经非常了解，甚至他们当中的有些人已经在收藏腕表，这就要求我们在卖表的时候一定要很专业，另外大家现在了解腕表的途径也很多，有杂志有网站，以前就只有电视广告，特别是现在中国客人追求的是与众不同，就是不要和别人买一样的表。还有就是以前客人都是只买入门价的腕表，但现在大部分中国客人则会买7000至8000瑞郎的表，买入门表款的客人只有5%左右，其中最顶端的客人会有2%左右，会购买那些几百万人民币的腕表。
3.Les Ambassadeurs表店在成立时，为何要以大使这个名字命名？
我们表店的前身一个咖啡馆，那个咖啡馆主要是为外交官们提供一个休息喝咖啡的地方，所以就叫做大使咖啡馆，后来的表店我们也同样叫这个名字。
4.Les Ambassadeurs表店最吸引顾客的地方在哪里？首先我们代理的品牌有很多，我们代理有25个品牌，其中不仅有腕表还有珠宝，首先欧洲人非常的喜欢珠宝，其次珠宝吸引了更多的女性顾客，如果一个店要是没有女性顾客，那这个店就会没有任何的声气，因为毕竟购买腕表的客人还是有一定的局限，特别是我们除了珠宝，还有一些其它精致事物的品牌，比如像Vertu的手机、BZ的转表器和Roland Iten的顶级腰带扣，我们是Vertu手机全瑞士唯一的代理商。
当然除了我们有如此多的品牌，但我认为最吸引人的还是我们是每一位客人的伴侣。我举一个例子，在一个人的一生当中，你年轻的时候也许买了一款浪琴，过了一段日子需要换电池你会来我们的店，该换表带时你会来，当你恋爱了，要给你的爱人买一件礼物时你还是会来，然后你们结婚了需要戒指你一定会来，再然后你又有了Baby总之生活在延续，你的需求也在延续，如果你作为客人对我们的店非常信任，而我们的店里又有那么多可以选择的物品，你就会一直来。所以现在来我们店的客人经常都是老面孔。
还有很重要的一点，如果一个公司的员工一直在替换就肯定会有问题，当然现在这个时代，员工的替换是一件很正常的事情，但我们的表店有很多老的员工，比如在苏黎世的一位店员在店里工作了40年，我们还有一位老师傅已经退休了，还申请要继续工作，很多客人每次来店里都要见一见这位老朋友。其实我们大部分的店员都在这里工作了10到20年，我们的店员有很多学习的机会，会定期到各大表厂去参观，大家的关系也非常融洽，我认为这很重要。
5.我注意到Les Ambassadeurs表店几乎囊括了所有顶级的钟表品牌，但惟独缺少百达翡丽和劳力士，这是为什么？另外贵店在选择品牌时都有哪些标准？
关于代理的品牌有很多政治上的因素，比如百达翡丽是和古柏林（Gbelin）表行合作，而劳力士是和宝齐来（Bucherer）表行合作，历史上就是这个样子，这两家表行都有一百多年的历史，而他们之间的合作关系已经约定俗成，不需要与第三方合作，另外这么多的品牌我们也不可能全部都代理，所以我们就把我们代理的品牌做好我就已经很高兴了，没有劳力士我们有欧米茄，没有百达翡丽我们有朗格。关于我们所代理的品牌主要还是以高端品牌为主，这主要我们希望给全球的顾客提供一个完美的购物环境以及更好的购物体验。
6.据我所知现在到贵店买表的客人有三分之一是中国人，面对这部分顾客您是否有特别的优惠政策，另外售后问题怎样解决？
我们对待中国客人和其它国家的客人并没有很大的区别，大家都是一样的，当然我们会提供中文的服务，另外中国客人的习惯也是一定要尊重的，比如中国的客人喜欢喝热水，喜欢喝茶。我们所有的店员都为全世界的客人服务，每一位客人都是平等的。关于售后的问题，我们销售的每一款腕表都有一张保修卡，中国各大城市的专卖店都会帮助顾客进行维修和保养，如果客人买到一些复杂功能的腕表，在国内无法进行维修时，可以随时打电话和我们联系，而且现在有了微信之后会更加的便捷，我们的中国店员会帮助每一位客人进行一系列的维修保养服务。
通过和CEO先生的沟通，使我深刻意识到，瑞士不仅制表讲究传承，卖表同样将传承看得无比重要，只有传承人类文明才能不断向前进步，如果大家来到瑞士，除了要去感受一下大使表店历经过半个世纪的独特魅力，更不要忘了在店里为自己挑选一款心仪的腕表！
原文出处：http://www.xbiao.com/20141215/28892.html