老凤祥金手镯断裂 消费者质疑工艺上有缺陷

翠花

这个金手镯是罗女士花了5000多元在杭州西田城的老凤祥买的，罗女士说“手镯是自己在洗澡的时候突然发生的断裂。”
她说“虽然买了有一年多了，但平时很少戴，自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。”

罗女士表示“后来我找过老凤祥的商家，他们说，因为这个款式里面有一个焊接点，当时也没跟我说有焊接点。要是里面有个焊接点，当时我知道的话，我就不会考虑买它了，这个应该是存在工艺上的缺陷。”

在罗女士看来手镯之所以会发生断裂，完全是工艺上的缺陷。

在记者陪同下，罗女士再次找到老凤祥，店长在了解情况后，对断裂的手镯做了一个技术鉴定，结果很快出来，跟罗女士的说法完全不同。

“我就把图片发到我们公司总部，总部给到一个回复。这个是自己佩戴，人为因素导致的产品出现这样一个问题。”老凤祥店长称。

“她说是我人为的，完全是不为消费者考虑”罗女士指出。

对于手镯断裂到底是人为因素还是产品本身的质量问题，双方僵持不下。

进一步观察后，店长表示“这一面也是有一个接口处的，刚好它有颗珠子是卡住的，在受力不均匀的情况下，可能就会折断，这种现象是很正常的。”

商家提出，可以给罗女士免费修复手镯，对于这个解决方案，罗女士不认可，表示“就算修复好了，自己也不敢佩戴了”。

在电视台调解下，商家同意给罗女士更换一个款式，在工费上给予一定优惠。

“本身因为不属于产品质量的问题，换款式工费全由顾客承担，但是因为你们(指媒体)也介入处理这件事情，所以我们在工费方面一人承担一半，我们也是属于特殊处理。”该店长表示。翡翠说金饰交易http://www.feicuishuo.com/forum-41-1.html

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